Autores: Ana Luísa Pereira da Cunha; Octavio René Lebarbenchon Neto

OBRAS CIENTÍFICAS: 16

Revisão ortográfica: Carlos Giovani Castillo

Direção artística, diagramação, logo design, capa e edição: Érico Lang

114 páginas

ISBN: 978-65-88955-22-2 (físico) - Versão 1.0.1
ISBN: 978-65-88955-23-9 (E-book - PDF) - Versão 1.0.1

DOI: https://doi.org/10.29327/5738685 - Esse endereço web.

Ano de publicação: 2025

Editora Safira

Sinopse:
A busca pela unificação das estratégias online e offline para proporcionar um ambiente de compra único, mesmo sendo segmentado em diferentes plataformas, coloca o consumidor no centro das estratégias de comunicação (customer centricity). O princípio é que os canais atuam de forma sinérgica ao longo do processo, proporcionando uma experiência de compra personalizada para atender às demandas do cliente. A verdadeira diferença do omnichannel em relação à multicanalidade está em que, enquanto na multicanalidade os canais são isolados, o omnichannel exige que eles conversem e mantenham a continuidade da informação na transição do cliente entre as plataformas. A consolidação do cenário omnichannel é impulsionada pela emergência da mentalidade “Phygital”, um neologismo que descreve a fusão estratégica dos mundos físico (physical) e digital (digital).